如果在電信中與客戶溝通的成功率會在百分之三十，那么我們去現場與客戶面對面的溝通的成功率我認為會在百分之50！

當然，在現場溝通的風險也比較高，比如我們都喜歡在第一次與人交談時，喜歡觀察，從細節、從說話形式、從舉止、等等，我們都可以看出每個人的做人及處事風格及為人性格，說話態度，及客戶也可以從你的一個為人處事的風格看出整個公司的形象。

這個星期和營銷部的程誠一起去看現場，客戶是在（武漢市江夏區熊廷弼路特47號中國人民銀行江夏支行）與我聯系是辦公室的一位錢經理并不是直接負責人，與是前一天就跟經理約好了第二天的碰面時間。

于是第二天就跟錢經理見面，并見到了負責人，于是客戶招待我們坐了下來，一開始客戶就問有沒有帶資質，公司名稱、名片？然后就開始大概的跟我們大概的進行了這個項目的大概情況，是一棟6層的樓房，因為樓房已經使用了30年，想檢測一下房屋的安全性，想得到樓房的個個方面的數據，以為后續的加固數據為依據，所以想檢測房屋的安全性，然后就跟著客戶從六樓到一樓大概的每個房間都帶領著我們看了一遍，認為有問題的地方，有裂縫的地方，客戶特別的指給我們看了一遍，我也都一一的都拍了照片。然后找客戶要來了樓房一到六層所有樓層圖紙的復印件。于是答應了客戶在下午下班之前把報價及合同都做好發至客戶郵箱。

在這次看完現場之后突然覺得有很多地方自己做的不足；

1、 在與客戶溝通的過程中，有些地方可以自己沒有做好功課，當客戶問時，沒有第一時間為客戶解答。

2、 面對客戶的疑問時，沒有把肯定的回復

3、 在觀察現場時，只注意到客戶覺得有問題的地方，沒有自己去仔細的觀察房屋。

4、 在跟客戶談好時間時，沒有根據客戶的實際情況做好功能，沒有帶夠客戶所需要的資料。

5、 在與客戶溝通時，一直跟著客戶的想法走，沒有站在專業的角度去跟客戶溝通。

所以在以后去看現場前

1、        一定要先做好功能，準備好第二天所需要的各項資料，以免漏帶、忘帶。

2、        在與客戶溝通時，要站在專業的角度來跟著客戶的思維去想問題及溝通問題。

也許您需要，而我卻正好專業，